ما الذي يجعل موقع الشركة جديرًا بالثقة في الشرق الأوسط؟
عناصر التصميم والمحتوى التي تبني المصداقية للشركات الراسخة في المنطقة.
الثقة تُنقل قبل قراءة أي كلمة
حين يدخل عميل محتمل إلى موقع شركة، يتكوّن انطباعه الأول قبل أن يقرأ جملة واحدة. فالخطوط والمسافات وتوازن العناصر وسرعة التحميل تُلاحظ فورًا تقريبًا. والموقع البطيء أو المزدحم أو الذي يبدو عاديًا يوحي بأن الشركة لا تهتم بطريقة تقديم نفسها. وكثيرًا ما تكون مشكلة المصداقية في أصلها مشكلة تصميم.
ما الذي يبحث عنه العميل العربي؟
في الشرق الأوسط، الشركة التي تخدم عملاء يتحدثون العربية وتكتفي بموقع إنجليزي تترك فجوة في الثقة. فالعميل العربي يقيّم مدى اهتمامك بلغته وسياقه. والصفحة العربية المترجمة ترجمة رديئة، بترجمة حرفية أو تخطيط معكوس بشكل خاطئ أو خط إنجليزي مطبّق على نص عربي، قد تكون أسوأ من غياب العربية تمامًا. والجاهزية العربية الحقيقية تعني واجهة من اليمين إلى اليسار مصمّمة بالعربية من البداية، بخطوط عربية مختارة للمحتوى لا محوّلة عن الخط الإنجليزي.
دور الوضوح وترتيب المحتوى
تأتي المصداقية جزئيًا من أن يفهم الزائر بسرعة ماذا تقدّم ولمن ولماذا يثق بك. والمواقع التي تدفن ذلك تحت واجهات متحرّكة طويلة وشعارات مبهمة وصور زخرفية بلا مضمون تُربك الزائر ولا تطمئنه. أما أفضل مواقع الشركات فتعرض قيمتها الأساسية بوضوح في الشاشة الأولى، ثم تستخدم بقية الصفحة لإثباتها بقدرات محدّدة وأعمال ذات صلة ومعلومات صادقة.
أنماط تضرّ بالمصداقية
صور المخزون العامة، وخاصة صور أشخاص لا يشبهون عملاءك أو سوقك، توحي بقلّة الجهد. والادعاءات المبهمة مثل «المزوّد الرائد للحلول العالمية» دون ما يدعمها توحي بتسويق فارغ. وآراء العملاء بلا أسماء أو شركات أو سياق يمكن التحقّق منه توحي بأنها مختلقة. والشهادات والجوائز وشعارات الشركاء القديمة أو البعيدة عن عملائك الفعليين توحي بأنك تملأ فراغًا. وعملاء الشركات في المنطقة يلاحظون هذه الإشارات.
الأداء وتجربة الجوال أهمّ مما تظن
الموقع البطيء أو الذي يبدو سيئًا على الهاتف يضرّ بالمصداقية حتى لو كان تصميمه قويًا في غير ذلك. فكثير من الناس سيرون موقعك أول مرة على الهاتف، والموقع الذي يحتاج إلى حاسوب ليبدو احترافيًا لا يؤدّي مهمته فعليًا. والمعيار الصحيح لأي موقع شركة في هذا السوق هو البناء للجوال أولًا، لا تكييف الموقع للجوال كفكرة لاحقة.
الاستثمار في موقع صحيح
موقع الشركة الموثوق ليس حكرًا على الشركات الكبيرة، بل يهمّ كل شركة تريد أن تؤخذ بجدية. فالموقع الضعيف قد يخسرك عملاء بحثوا عنك ثم مضوا إلى غيرك. والموقع الواضح والسريع ثنائي اللغة الذي يُحدَّث باستمرار يمنح العملاء المحتملين طريقة عملية لتقييم عملك قبل التواصل معك.